PENGARUH KUALITAS LINGKUNGAN FISIK PELAYANAN (SERVICESCAPE) TERHADAP KENYAMANAN PROSES PEMBELIAN RITEL MOBIL LISTRIK DI BYD HARMONY AUTO LENTENG AGUNG

Yusa Renata Ardhyningrum, Zulfa Aulia Widiawati, Restu Mulya Rahayu, Dhea Anggun Paramitha, Nabilah Azatil Ismah

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas lingkungan fisik pelayanan (servicescape) terhadap kenyamanan proses pembelian mobil listrik di BYD Harmony Auto Lenteng Agung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung terhadap kondisi showroom serta wawancara dengan karyawan BYD untuk memperoleh informasi mengenai penerapan servicescape dalam proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penataan ruang, kebersihan, pencahayaan, serta fasilitas pendukung di showroom mampu menciptakan suasana yang nyaman bagi pelanggan selama proses pembelian. Selain itu, hasil wawancara menunjukkan bahwa kualitas lingkungan fisik perlu didukung oleh pelayanan yang informatif dan komunikatif dari tenaga penjual agar pengalaman pembelian menjadi lebih baik. Dengan demikian, kualitas servicescape dan pelayanan yang baik saling melengkapi dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan selama proses pembelian.
Kata kunci : kualitas lingkungan fisik; kenyamanan pembelian; pelayanan; ritel mobil listrik; servicescape.

Full Text:

PDF

References


Administrasi, J., Manajemen, D., Silvia, D., & Irwadi, S. E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Ekspedisi Muatan Kapal Laut PT. Perdana Mandiri Sejahtera. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(2), 212–219. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index

Ashari, H. A. M., Rusdinar, A., & Pangaribuan, P. (2018). Sistem Monitoring Dan Manajemen Baterai Pada Mobil Listrik Electric Car Monitoring System and Battery Management. E-Proceeding of Engineering, 5(3), 4243–4248.

Aziz, M., Marcellino, Y., Rizki, I. A., Ikhwanuddin, S. A., & Simatupang, J. W. (2020). Studi Analisis Perkembangan Teknologi Dan Dukungan Pemerintah Indonesia Terkait Mobil Listrik. TESLA: Jurnal Teknik Elektro, 22(1), 45. https://doi.org/10.24912/tesla.v22i1.7898

Baras, T. P. Y., Hendri, I., Pebrianti, W., Ramadania, R., & Heriyadi, H. (2025). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Membeli Mobil Listrik: Attitude, New Ecological Paradigm, Manfaat Ekonomi, Pengaruh Sosial, dan Charging Infrastructure. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 14(1), 31–45. https://doi.org/10.37476/jbk.v14i1.4939

Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, J. M. (2010). Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi (Novietha I. Sallama (ed.); Ketujuh). Erlangga. https://drive.google.com/file/d/1G_NEkUPAmVNQDxHeEyb10_jzkZKqijvA/view?usp=drivesdk

Debrina Puspita Andriani, S.T., M.Eng., L. Triwijaya Nata Kusuma, S.T., M.T., I. P. (2018). Teknik Dan Manajemen Kualitas (Pertama). TEKNOSAIN. https://drive.google.com/file/d/1USSi3fAwT9VZXIMruKiLASmoxOepIy7C/view?usp=drivesdk

Drs. Djoko Purwanto, M. B. A. (2019). Komunikasi Bisnis (Suryadi Saat (ed.); Kelima). Erlangga. https://drive.google.com/file/d/17WlyOdwRs4bEooXDm9YtvLWrLXqS-Xx7/view?usp=drivesdk

Faizhata, L. P., Huda, K., Studi, P., Teknik, P., Teknik, F., Negeri, U., Hadijanto, J. K. H. R., & Tengah, J. (2025). TINJAUAN MINI : PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN TANTANGAN MOBIL LISTRIK DALAM DEKADE TERAKHIR PENDAHULUAN Dalam satu dekade terakhir , kendaraan listrik ( Electric Vehicles / EV ) mengalami perkembangan yang sangat cepat dan telah menjadi komponen kunci dalam . 5(3), 854–862.

Philip Kotler, K. L. K. (2008). Kotler Keller Manajemen Pemasaran (S. Bambang Sarwiji (ed.); Jilid 2). PT INDEKS. https://drive.google.com/drive/folders/1pDJ-kyzwWR84rYI_-9CorEnDzir80aus

Pontas M. Pardede. (2011). Manajemen Strategik & Kebijakan Perusahaan (Kedelapan). Mitra Wacana Media. https://drive.google.com/file/d/1c9lEWAv_GAuaCxqcOO8SyOX_E9Z4UzEh/view?usp=drivesdk

Prof. Dr. Manahan P. Tampubolon, SE., M. (2014). Manajemen Operasi & Rantai Pasok (Pertama). Mitra Wacana Media. https://drive.google.com/file/d/1J6RlsrCyIMD6qTYSyd_rVWLqdGRD49_6/view?usp=drivesdk

Ramadhani, S., & Yuliana, L. (2023). Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Minat Beli Mobil Listrik Mercedes-Benz EQS. Jurnal Orientasi Bisnis Dan Entrepreneurship (JOBS), 4(1), 35–44. https://doi.org/10.33476/jobs.v4i1.3614

Siti Aprillia, I., Vianney Lourdes Sugara, M., Kheista, K., Abigael Rhemrev, E., Komala Sari, E., Christie Universitas Tarumanagara, M., & Author, C. (2024). Kebijakan Mobil Listrik Di Indonesia: Tantangan Dan Peluang Dalam Mewujudkan Mobilitas Ramah Lingkungan. Jurnal Pendidikan Sejarah Dan Riset Sosial Humaniora, 4(3), 391–401.

Wijaya, J., & Melinda Sinaga, T. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(1), 54–62. https://doi.org/10.52643/jam.v13i1.2997




DOI: https://doi.org/10.30998/dinamika.v3i1.9250

Refbacks

  • There are currently no refbacks.